Eliminar mis datos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Puedes borrar tu cuenta y todo lo asociado a ella cuando quieras. No hay que pedir permiso ni dar explicaciones, y no tiene costo. Es el ejercicio del derecho de cancelación y de la revocación del consentimiento que reconoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

Cómo pedirlo

Desde la aplicación, y es inmediato. Entra a Perfil → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta. Te pedimos escribir la palabra ELIMINAR para confirmar —el borrado no se deshace y no queremos que ocurra por un toque sin querer— y en ese momento se borra todo. Si tienes plan PRO, lo cancelamos antes por ti para que no se te cobre otro periodo.

En esa misma pantalla está pausar tu cuenta, por si lo que quieres es dejar de recibir recordatorios sin perder tu historial de peso. Pausar no es eliminar: no borra nada, conserva íntegro tu historial, se revierte cuando quieras y no cancela por sí sola la suscripción PRO —si tienes plan de pago y no quieres que se te siga cobrando, cancélalo también—. Eliminar, en cambio, es definitivo y no se deshace.

Por correo también. Escribe a hola@nutrimx.click desde la misma dirección de correo con la que entras a nutrimx, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Esa coincidencia es la que nos permite comprobar que la cuenta es tuya. Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos desde otro y acompaña una identificación oficial vigente; si actúas por medio de representante, hace falta además el documento que acredite la representación.

Si pides la baja por correo y tienes plan PRO activo, dilo en el mismo mensaje: cancelamos la suscripción antes de borrar la cuenta. Por la aplicación esto es automático. Ojo: el borrado no devuelve el importe del periodo en curso; eso se rige por los términos y condiciones.

En cuánto tiempo

Por la aplicación es inmediato. Si lo pides por correo, te respondemos en un máximo de veinte días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a esa respuesta, que son los plazos máximos que fija la LFPDPPP. En la práctica solemos hacerlo mucho antes, y te escribimos para confirmarte que está hecho.

Qué se borra

Tu cuenta, tu correo, tu nombre y tu foto de perfil.
La vinculación con tus cuentas de Google, Facebook o TikTok, y tus sesiones abiertas.
Tu perfil nutricional y todos tus cálculos de calorías y macronutrientes.
Tus planes de alimentación y las comidas que marcaste como cumplidas.
Tus conversaciones del chat con la inteligencia artificial.
Tu historial de peso, de agua, de alimentos registrados y de suplementos, incluido el cuestionario de salud previo a la recomendación de suplementos.
Tus resúmenes semanales —los promedios de calorías, macronutrientes y agua de cada semana cerrada— y las constancias de los consentimientos que otorgaste.
Tus recordatorios y las suscripciones de notificaciones de tus dispositivos.
El registro de uso de las funciones con inteligencia artificial.

El borrado es definitivo: no hay papelera ni forma de recuperar el historial después. Si quieres conservar una copia, pídenos primero el acceso a tus datos por el mismo correo, antes de solicitar la eliminación.

Una precisión sobre lo que ya no existe. El detalle diario de alimentos, agua y comidas del plan se borra solo cada domingo, cuando el sistema cierra la semana y la condensa en un resumen. Así que si pides una copia de tus datos, de las semanas anteriores encontrarás los promedios, no el registro comida por comida: ese detalle ya se eliminó antes y con independencia de tu solicitud. Está explicado en el apartado 13 del aviso de privacidad.

Qué puede conservarse

Los registros de facturación y los comprobantes fiscales, si contrataste el plan de pago, durante cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. No incluyen datos de salud ni tu actividad en la aplicación.
Las copias de seguridad, hasta que se sobrescriben, en un plazo máximo de 7 dias.
Los datos que debamos conservar por una obligación legal o por un requerimiento de autoridad competente, mientras dure ese deber. Quedan bloqueados: no se usan para ninguna otra finalidad.

Lo que ya se envió en su momento a los proveedores de inteligencia artificial para generar una respuesta se rige por las políticas de cada proveedor; en el aviso de privacidad se explica quiénes son y qué reciben.

Los detalles del tratamiento, tus demás derechos ARCO y los plazos completos están en el aviso de privacidad.